最高法院：经销商隐瞒汽车瑕疵，消费者可以要求“退一赔三”？

汽车作为重要商品，若汽车4S店销售的汽车存在瑕疵，但故意隐瞒，未告知消费者，根据《民法典》规定，构成欺诈，消费者有权撤销买卖合同，要求4S店返还购车款。

同时，根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为，消费者可要求经销商，按购买价格的三倍予以赔偿。据此，销售瑕疵汽车，未告知消费者，消费者有权要求三倍赔偿。

司法实践中一则真实案例，“豪车”天价赔偿案最瞩目，消费者花费550万元购买宾利汽车，使用两年后，发现该车曾存在处理记录（车门油漆瑕疵抛光打蜡、更换了窗帘），宾利车主认为，经销商隐瞒瑕疵问题，构成欺诈，宾利车主遂提起诉讼，要求返还购车款600万元，并赔偿三倍购车款1650万元。

该案中，汽车经销商对于车门油漆瑕疵抛光打蜡、并更换了窗帘，该瑕疵影响了车主使用体验，但不属于大修大补，系轻微瑕疵。经销商未告知轻微瑕疵，是否构成欺诈，司法裁判认识存在争议。

经检索最高院及省高院裁判案例，统一的司法认知为：如果消费者知道重大商品瑕疵后，必定会放弃购买决定，则属于消费欺诈，经销商需承担“退一赔三”责任；但是，若系轻微瑕疵，并不影响消费者购买决定，未告知消费者，不构成欺诈销售。

因此，前述天价豪车赔偿案，最高法院未支持消费者退一赔三的诉请，最终酌情判决经销商赔偿11万元。

一、隐瞒重大商品瑕疵，构成欺诈销售，汽车4S店需退一赔三

经销商承担欺诈赔偿责任的本质为：承担缔约过失责任，而根据《民法典》第500条，隐瞒重要事实，才须承担缔约过失责任。

具体而言，构成消费欺诈，应以影响消费者缔约目的作为根本判断标准，若商品瑕疵影响消费者人身健康、财产安全、实质性财产利益等，如“商品质量、性能、用途、有效期限”等重要信息，经销商未尽到告知义务，构成欺诈销售。

【(2024)最高法民再59号冷某、某公司买卖合同纠纷民事再审民事判决书：

最高法院认为，案涉车辆曾出售给案外人周某，并有首保记录，案涉车辆系“二手车”，该信息足以影响消费者的购车选择。

某公司作为经销商，应知道案涉车辆不符合新车标准，属于“二手车”，但未向购买人履行告知义务，侵犯了消费者知情权、选择权，构成不作为消费欺诈。冷某诉请返还购车款以及三倍赔偿损失，本院予以支持。】

二、隐瞒轻微瑕疵，不属于欺诈销售，但侵犯了知情权，仍需承担赔偿责任

对于轻微瑕疵，经销商未尽到告知义务，侵犯消费者知情权，经销商需赔偿消费者经济损失，如消费者退换货产生的费用、维权合理费用等。

【(2019)最高法民申898号杨某某、新贵兴公司买卖合同纠纷再审审查与审判监督民事裁定书：

最高法院认为，因汽车窗帘存在异响,新贵兴公司更换了窗帘。该局部轻微修复措施,会对杨某某的消费心理和财产利益产生一定的影响,新贵兴公司应如实告知而未予告知,侵犯了杨某某的知情权。

窗帘问题不构成杨某某缔约的根本目的，窗帘问题不涉及车辆的动力系统和发动机、变速器等,不涉及专项、制动、悬架、安全系统,不危害安全性能、主要功能和基本用途,新贵兴公司不构成欺诈。

因不构成欺诈,所以本案不适用惩罚性赔偿。考虑窗帘问题在一定程度上对杨某某的知情权产生了影响,兼顾对其认知能力和消费心理的保护,酌定赔偿11万元。】